Empresas no ChatGPT: a OpenAI cria o perfil da empresa, mas não vende recomendação

Em 10 de novembro de 2026, a OpenAI lançou em beta o Empresas no ChatGPT (Businesses in ChatGPT, em inglês): pela Central de Negócios, uma empresa reivindica o próprio perfil no ChatGPT, atualiza suas informações e vê quantas vezes foi mencionada e quantos cliques recebeu. Empresas elegíveis nos Estados Unidos também podem criar um Agente de Negócios, um chat da própria marca que responde a perguntas sobre seus produtos.

O ChatGPT ganhou o equivalente ao Perfil da Empresa do Google, a comparação que o TechCrunch fez no dia do anúncio. Com uma diferença que a OpenAI deixou por escrito: o perfil não compra recomendação.

O que mudou

• Perfil reivindicável. Na Central de Negócios, a empresa encontra o próprio perfil e confirma o vínculo por telefone, e-mail comercial, registro DNS do domínio ou login na Shopify, segundo a central de ajuda da OpenAI. Depois da aprovação, uma verificação de identidade pela Persona libera a edição, os feeds de produtos, os dados e o selo azul.
• Informações e produtos. A empresa atualiza site, descrição, categoria, logo e políticas de entrega e devolução, e pode enviar um feed de produtos com preço e disponibilidade. A OpenAI revisa cada mudança antes de publicar.
• Dados de interação. O painel mostra menções, cliques no site e tópicos de descoberta dos últimos 28 dias, sempre agregados. A empresa não vê as perguntas nem as conversas.
• Agente de Negócios. Um chat da marca, separado da conversa original e “distinto das respostas independentes do ChatGPT”, nas palavras do anúncio. Está disponível para comércio eletrônico e serviços on-line nos Estados Unidos, e pode virar destino de anúncios no ChatGPT, com a inserção patrocinada identificada.
• Brasil. O anúncio diz que qualquer empresa elegível “localizada onde o ChatGPT está disponível” pode reivindicar o perfil. Pela regra, isso inclui o Brasil, embora o país não seja citado. A central de ajuda ressalva que a disponibilidade depende do local e do tipo de negócio, e que lojas físicas e restaurantes só podem reivindicar um perfil que já exista nos Estados Unidos. O Agente de Negócios não vale para o Brasil.

O perfil muda o que o ChatGPT recomenda?

Não, e a OpenAI foi explícita. A central de ajuda diz que reivindicar o perfil não muda a visibilidade da empresa no ChatGPT, não garante mais destaque nem dá controle sobre as recomendações independentes. Diz também que publicidade não influencia as respostas independentes, e que o ChatGPT pode usar outras fontes para falar da empresa.

Essa é a parte mais importante do anúncio. O perfil serve para a empresa corrigir o que o ChatGPT sabe sobre ela: site certo, categoria certa, produto com preço atual. Ser escolhida numa resposta continua dependendo do que o ChatGPT encontra sobre a marca no resto da web, que é exatamente o trabalho da otimização para IA. O perfil é higiene, não estratégia.

Por que isso importa

O lançamento confirma o que até pouco tempo era tratado como aposta: a presença de uma marca nas respostas de IA virou assunto de empresa, com produto oficial, painel e processo de verificação. A OpenAI justifica o programa com os 1,2 bilhão de pessoas que usam o ChatGPT toda semana, segundo o próprio anúncio. Quando a dona do canal cria um lugar para as marcas, a discussão sobre se isso importa acabou.

Minha aposta é que esse virou o padrão, e que os outros assistentes vão seguir. O Google já tinha dado um passo parecido com os Search Profiles para creators e publishers, e com o relatório de respostas de IA no Search Console. Perfil, verificação e um painel com números passam a ser o mínimo que cada assistente oferece às marcas.

Mas um painel oficial não resolve a medição, do mesmo jeito que o Search Console nunca resolveu o SEO sozinho. Os limites estão no próprio texto da OpenAI:

• A régua é dela. Para negócio on-line, menção só conta quando o ChatGPT faz referência ao site da empresa; o nome da marca sozinho não conta. Uma resposta que recomenda a marca sem linkar o site fica fora do número.
• Não há as perguntas. Os tópicos de descoberta agrupam temas e, segundo a OpenAI, não revelam as perguntas individuais nem medem a intenção do cliente.
• Não há concorrentes. O painel mostra a empresa, não quem apareceu no lugar dela.
• Vazio não é zero. Abaixo de um limite mínimo de atividade, o número fica em branco, e a OpenAI avisa que isso não significa ausência de menções.
• Clique não é visita. O próprio painel avisa, segundo o Search Engine Roundtable, que cliques não confirmam visitas nem conversões.
• É só o ChatGPT. Gemini, Perplexity, Copilot, Grok e as respostas de IA do Google ficam de fora.

Para saber em quais perguntas a marca aparece, contra quem e em quais assistentes, continua sendo preciso medir por amostragem, como descrevo no guia de medição de visibilidade em IA. Uma declaração: sou cofundador e CTO da First Answer, que faz esse tipo de medição.

O que fazer agora

1. Reivindique o perfil, mesmo sem o agente. Escolha o método de verificação que você controla: telefone, e-mail comercial, registro DNS do domínio ou Shopify.
2. Separe os documentos da Persona antes de começar: identidade, registro da empresa e prova de que você representa a marca. A OpenAI pede que nome, endereço e número de registro batam com os registros oficiais.
3. Revise antes de publicar. Segundo a central de ajuda, o suporte da OpenAI não apaga nem esconde um perfil publicado; só rascunhos podem ser excluídos.
4. Alinhe site e perfil. Descrição, categoria e políticas iguais nos dois lugares, já que o ChatGPT também usa outras fontes.
5. Guarde os primeiros 28 dias do painel como linha de base, sabendo o que ele conta e o que deixa de fora.

O perfil é a porta, não a vitrine

O Empresas no ChatGPT dá às marcas um jeito de corrigir o que o ChatGPT sabe sobre elas e um primeiro número oficial. Ser recomendada continua sendo decidido fora do perfil, pelo que a web diz da marca, e medido fora do painel.